Điều Khoản Và Điều Kiện Cafe34 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do cafe34 cung cấp, bao gồm website tại cafe34.bet, ứng dụng di động Android và iOS, cùng tất cả các tính năng cá cược thể thao, Live Casino, Slots, xổ số và các trò chơi khác.

Các thuật ngữ sử dụng trong văn bản này:

• "Cafe34" hoặc "Chúng tôi": công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến cafe34.bet.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của cafe34.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên nền tảng cafe34.
• "Số dư": tổng số tiền VND hiện có trong tài khoản cafe34 của bạn, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch cược": bất kỳ hành động đặt cược nào được xác nhận bởi hệ thống cafe34, bao gồm cả cược trước trận và cược trực tiếp.

Điều khoản này có hiệu lực từ thời điểm bạn nhấn xác nhận đăng ký tài khoản cafe34 và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản bị đóng theo bất kỳ hình thức nào.

2.1 Điều kiện đủ tuổi và năng lực pháp lý

Để sử dụng dịch vụ cafe34, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh người khác hoặc dưới danh nghĩa tổ chức.

Cafe34 áp dụng xác minh tuổi và danh tính (KYC) theo quy trình bắt buộc. Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn tính năng rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

2.2 Mỗi người chỉ được có một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản cafe34. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ hành vi vi phạm nào khác. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản liên kết với cùng một người dùng (qua địa chỉ IP, thiết bị, thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán), cafe34 có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư phát sinh từ hành vi vi phạm.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản cafe34, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.

Tài khoản cafe34 là tài sản cá nhân và thuộc trách nhiệm bảo mật của người sở hữu. Bạn có nghĩa vụ:

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ cafe34 (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Bật xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Thông báo ngay cho cafe34 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Cafe34 không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch hoặc thiệt hại phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống của cafe34 được xác nhận sau điều tra.

Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, cafe34 sẽ tạm khóa tài khoản ngay khi nhận được yêu cầu và tiến hành điều tra trong vòng 24–48 giờ làm việc. Người dùng cần cung cấp đủ thông tin xác minh danh tính để hỗ trợ quá trình này.

4.1 Nạp tiền

Cafe34 chỉ chấp nhận thanh toán bằng VND qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay khi giao dịch được xác nhận từ phía đối tác thanh toán. Cafe34 không thu phí nạp tiền, ngoại trừ phí đổi thẻ cào do nhà mạng quy định (10–15%).

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản cafe34. Cafe34 không xử lý lệnh rút tiền về tài khoản của bên thứ ba trong bất kỳ trường hợp nào. Thời gian xử lý rút tiền từ 5 đến 60 phút tùy phương thức, với điều kiện tài khoản đã hoàn tất KYC và không có giao dịch nào đang bị rà soát.

4.3 Quản lý số dư

• Số dư trong tài khoản cafe34 không được tính lãi.
• Tiền thưởng và số dư thực được quản lý riêng biệt trong hệ thống.
• Số dư không được chuyển nhượng, mua bán hoặc trao đổi giữa các tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tiếp có thể bị thu phí quản lý không hoạt động theo chính sách hiện hành của cafe34.

5.1 Tính hợp lệ của giao dịch cược

Một giao dịch cược tại cafe34 được coi là hợp lệ khi: bạn có đủ số dư tại thời điểm đặt cược, hệ thống đã xác nhận giao dịch và mã cược được cấp. Giao dịch chưa được xác nhận do lỗi kết nối hoặc sự cố kỹ thuật sẽ không có hiệu lực và số tiền sẽ được hoàn trả ngay vào tài khoản.

5.2 Kết quả và thanh toán thưởng

Kết quả cá cược thể thao tại cafe34 dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao và nhà cung cấp dữ liệu uy tín quốc tế. Tiền thưởng được cộng vào tài khoản ngay khi kết quả được xác nhận. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, cafe34 sẽ căn cứ vào nguồn dữ liệu chính thức và quyết định của cafe34 là quyết định cuối cùng.

5.3 Lỗi và giao dịch bất thường

Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược sai hoặc kết quả không chính xác, cafe34 có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược. Cafe34 không có nghĩa vụ thực hiện thanh toán cho các giao dịch phát sinh từ lỗi hệ thống rõ ràng, kể cả khi người dùng đã nhận thấy lỗi và cố ý lợi dụng.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại cafe34 đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được ghi rõ trong từng thông báo khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các điều kiện trước khi tham gia. Các điểm chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại cafe34:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu cược (wagering requirement) được ghi rõ trong điều kiện của chương trình.
• Cafe34 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với các khuyến mãi đã được kích hoạt hợp lệ.
• Nghiêm cấm mọi hình thức lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng chiến lược cược có tính toán nhằm đáp ứng yêu cầu cược mà không chịu rủi ro thực sự.

Café34 có quyền yêu cầu bằng chứng danh tính trước khi giải ngân bất kỳ khoản tiền thưởng nào vượt quá 10.000.000 ₫.

Người dùng cafe34 bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận, thao túng kết quả hoặc cố ý lợi dụng lỗi hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cafe34 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ cafe34.

Tùy mức độ vi phạm, cafe34 có thể áp dụng các biện pháp sau: cảnh báo tài khoản, tạm khóa có thời hạn, đóng tài khoản vĩnh viễn và/hoặc thu hồi số dư liên quan đến vi phạm. Với các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, cafe34 có thể phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định.

Cafe34 cam kết thúc đẩy hành vi cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải công cụ kiếm tiền chắc chắn. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức trần nạp tiền hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng.
• Giới hạn cược: kiểm soát số tiền tối đa mỗi giao dịch cược.
• Tạm dừng tài khoản: tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian nhất định (24 giờ đến 6 tháng).
• Tự loại trừ: yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn xác định cần dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược có hại, hãy liên hệ đội hỗ trợ cafe34 ngay để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Cafe34 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website. Bằng việc sử dụng dịch vụ cafe34, bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập và sử dụng dữ liệu theo các mục đích được mô tả trong chính sách đó.

Cafe34 không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần thiết để thực hiện dịch vụ (ví dụ: đối tác thanh toán) hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

10.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản cafe34 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi qua kiểm tra cuối cùng.

10.2 Đóng tài khoản do vi phạm

Cafe34 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp này, số dư liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra.

10.3 Lưu trữ dữ liệu sau khi đóng tài khoản

Sau khi tài khoản được đóng, cafe34 sẽ lưu trữ dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản trong thời gian tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về kiểm toán và phòng chống rửa tiền.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và cafe34, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ cafe34 qua Live Chat hoặc email. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2: Nếu chưa giải quyết được ở bước 1, gửi khiếu nại chính thức qua email với đầy đủ bằng chứng. Cafe34 sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định trong giấy phép vận hành của cafe34.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, quyết định của cafe34 dựa trên dữ liệu giao dịch từ hệ thống được coi là bằng chứng hợp lệ, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận độc lập.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không có hiệu lực pháp lý, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Việc cafe34 không thực thi một điều khoản cụ thể trong trường hợp nào đó không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai.

Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định về Chơi có trách nhiệm tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và cafe34, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó.

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ cafe34 trước khi đăng ký tài khoản.